Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2026

Queste condizioni regolano i servizi di supporto e consulenza accademica di Supporto Universitario. Le condizioni del singolo incarico sono presentate nel preventivo e vanno lette insieme a questo documento e alla pagina Rimborsi e diritto di recesso.

1. Identificazione del prestatore

Denominazione sociale: REDACTIA LAB SL
Identificativo fiscale spagnolo (NIF): B88820246
Sede: Calle Limonero 22, Bajo A, 28020 Madrid, Spagna
Contatto amministrativo: administracion@redactialab.es
Contatto Supporto Universitario: info@supportouniversitario.it
Sito web: supportouniversitario.it

2. Oggetto e ambito dei servizi

Le attività hanno natura di supporto, formazione e accompagnamento. La redazione dell’elaborato, le analisi e le conclusioni presentate all’ateneo restano responsabilità del cliente. Secondo l’incarico, il supporto può comprendere:

Tutoraggio: orientamento sul tema, indice, metodologia, bibliografia, riscontro su capitoli scritti dal cliente e preparazione della discussione.
Revisione: ortografia, grammatica, stile, chiarezza, coerenza, citazioni, riferimenti, tabelle e allegati secondo le norme concordate.
Consulenza metodologica e statistica: orientamento su metodi qualitativi e quantitativi e strumenti di analisi, affinché il cliente analizzi e comprenda i propri dati.
Ricerca bibliografica: strategia, individuazione e organizzazione delle fonti; lettura, selezione e utilizzo nel proprio lavoro restano al cliente.
Discussione: organizzazione del discorso, slide, domande e simulazione dell’esposizione.
Progetto grafico e impaginazione: presentazione di testi, tabelle, figure, slide e poster.
Riscontro accademico: esame di materiale già scritto dal cliente e indicazione di aspetti da migliorare, senza sostituirsi alla sua autorialità.
Orientamento iniziale: fattibilità, pianificazione e preparazione del confronto con il relatore.

Integrità accademica: non sono forniti lavori, capitoli, analisi o conclusioni redatti integralmente o parzialmente per essere presentati all’ateneo come opera del cliente. Questa limitazione vale anche per richieste denominate «bozza», «esempio» o «modello» del lavoro specifico. Gli esempi formativi sono generici.

Il cliente verifica che il supporto esterno sia ammesso dal proprio ateneo. Il servizio non sostituisce il relatore e non garantisce un voto, l’approvazione o un risultato accademico.

3. Chi può contrarre

I servizi sono rivolti a maggiorenni con capacità di contrarre. Il cliente fornisce dati veritieri e deve avere titolo a condividere i documenti necessari, rispettando riservatezza e diritti di terzi.

4. Preventivo e conclusione del contratto

Il modulo, l’email o una richiesta di informazioni non costituiscono contratto, accettazione automatica di queste condizioni o obbligo di pagamento.

Prima di contrarre viene presentata una proposta individuale con attività, ambito, materiali, prezzo totale e imposte applicabili, calendario, revisioni o sessioni comprese, modalità di pagamento e validità dell’offerta, nonché le informazioni precontrattuali richieste dalla legge.

La proposta deve essere accettata espressamente. Negli incarichi a prezzo chiuso, l’accettazione e il primo pagamento concordato formalizzano il rapporto secondo quanto indicato nell’offerta. Condizioni e conferma sono fornite via email o altro supporto durevole.

Variazioni di ambito, servizi aggiuntivi e costi ulteriori richiedono informazione preventiva e accordo. L’eventuale avvio durante il periodo di recesso è trattato separatamente secondo la disciplina dell’inizio anticipato.

5. Esecuzione, comunicazioni e revisioni

Il cliente fornisce i propri testi, schemi, dati, indicazioni, domande o capitoli già redatti. Il prestatore svolge il supporto nei termini e nel perimetro concordati. Numero e ambito di revisioni o sessioni sono definiti nel preventivo; attività ulteriori possono richiedere una nuova proposta, senza addebiti automatici.

Canali di comunicazione ed eventuali tempi di risposta sono quelli indicati nella proposta. La mancanza di informazioni necessarie può incidere sul calendario: il cliente viene informato e si concordano gli adeguamenti, preservando i diritti di legge. È responsabilità del cliente applicare i suggerimenti e confrontarli con le regole del corso e del relatore.

6. Obblighi delle parti

Il cliente usa il servizio in modo lecito, rispetta integrità accademica e diritti di terzi e fornisce tempestivamente quanto concordato. REDACTIA LAB SL presta il servizio con diligenza professionale, rispetta attività e termini concordati e tratta materiali e dati con riservatezza secondo legge e Informativa privacy.

7. Prezzi, imposte e pagamento

Prezzo totale e imposte applicabili, o l’eventuale esenzione, sono comunicati prima del contratto. Non sono dovuti costi aggiuntivi non previamente comunicati e accettati.

Modalità disponibili, ad esempio bonifico o carta quando offerta, calendario dei pagamenti, eventuale anticipo e rate sono specificati nella proposta. Il modulo di preventivo non effettua addebiti. È emessa la fattura applicabile. Un anticipo non è automaticamente non rimborsabile: valgono i diritti e criteri della politica di recesso e rimborsi.

8. Proprietà intellettuale

Il cliente conserva autorialità e diritti sui propri lavori e deve poter condividere i materiali forniti. Riscontri, correzioni e materiali di supporto possono essere usati per gli scopi dell’incarico, nel rispetto di autorialità e citazione. Il prestatore conserva i diritti su metodi, modelli generici e materiali interni, fatte salve licenze concordate e diritti di terzi.

9. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati è descritto nell’Informativa privacy; cookie e tecnologie analoghe nell’Informativa cookie. La semplice richiesta di preventivo non autorizza la pubblicità.

10. Recesso, cancellazioni e rimborsi

Il consumatore dispone di regola di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto di servizi a distanza per recedere. Avvio anticipato e completa esecuzione richiedono le condizioni specificate nella pagina Rimborsi e diritto di recesso, che contiene un modello facoltativo.

Personalizzazione del supporto, anticipo e prossimità della scadenza universitaria non eliminano da soli il diritto. Restano salve le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo italiano, D.Lgs. 206/2005, quando applicabile.

11. Responsabilità e reclami

Valutazioni e decisioni dell’ateneo non dipendono dal prestatore. Violazioni delle regole accademiche, documenti mancanti o forza maggiore sono valutati secondo contratto e legge, senza escludere responsabilità inderogabili.

Per un problema scrivi a info@supportouniversitario.it oppure administracion@redactialab.es, indicando l’incarico e i fatti. Sono valutati correzione, nuova esecuzione, riduzione del prezzo, risoluzione o altri rimedi previsti dalla legge. Queste condizioni non limitano le tutele inderogabili del consumatore.

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Il prestatore è stabilito in Spagna. L’applicazione della normativa spagnola non pregiudica le disposizioni inderogabili che tutelano il consumatore, comprese quelle italiane applicabili in ragione della residenza abituale e delle condizioni del rapporto.

Il consumatore può rivolgersi ai giudici competenti e ai meccanismi di risoluzione alternativa disponibili secondo la legge. Non è imposto un foro esclusivo diverso da quello riconosciuto al consumatore. Il ricorso a un organismo ADR dipende dalla sua competenza e dai presupposti applicabili; non si dichiara adesione a un organismo specifico.

13. Aggiornamenti e contatti

Le modifiche riportano la data e si applicano ai contratti successivi, senza alterare retroattivamente quelli conclusi. Per chiarimenti scrivi a info@supportouniversitario.it oppure administracion@redactialab.es.