← Torna alla pagina iniziale

Rimborsi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2026

Questa pagina illustra recesso, avvio anticipato e rimborsi per i servizi di Supporto Universitario prestati da REDACTIA LAB SL, NIF spagnolo B88820246, Calle Limonero 22, Bajo A, 28020 Madrid, Spagna. Contatti: info@supportouniversitario.it oppure administracion@redactialab.es. Va letta con i Termini e condizioni e la proposta accettata.

1. Ambito e quadro applicabile

Il recesso riguarda i consumatori che concludono contratti a distanza, secondo la Direttiva 2011/83/UE e le disposizioni applicabili. Per il contesto italiano rilevano gli artt. 49 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), comprese le regole degli artt. 52–59; per il prestatore spagnolo rileva anche il Real Decreto Legislativo 1/2007, senza pregiudizio delle tutele inderogabili italiane applicabili.

Il preventivo gratuito non conclude un contratto e non implica pagamento. La data del contratto risulta dall’accettazione e formalizzazione della proposta secondo le informazioni fornite prima dell’incarico.

2. Termine di 14 giorni

Il consumatore può recedere da un contratto di servizi a distanza entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza motivazione e senza penali, fatto salvo l’importo proporzionato eventualmente dovuto per un avvio anticipato conforme alla legge.

È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine. Restano applicabili le conseguenze dell’omessa informazione sul recesso, compreso l’eventuale prolungamento del termine previsto dalla legge.

3. Come esercitare il diritto

Invia una dichiarazione esplicita a info@supportouniversitario.it oppure administracion@redactialab.es, oppure una comunicazione scritta alla sede indicata sopra. Puoi utilizzare il modello seguente, ma non è obbligatorio. Indica nome e informazioni necessarie a individuare il contratto, come servizio, data e riferimento, se disponibile. La ricezione sarà confermata via email o altro supporto durevole.

4. Avvio prima della fine del termine

Per iniziare prima dei 14 giorni occorre una richiesta espressa del consumatore nel processo di conclusione del contratto, via email o altro supporto durevole secondo le condizioni legali. Scadenza accademica, pagamento o accettazione generica dei termini non sostituiscono questa richiesta.

Prima di iniziare sono comunicate le informazioni sull’eventuale importo proporzionato dovuto in caso di recesso e sulle condizioni di perdita del diritto dopo la completa esecuzione.

• Servizio avviato ma non completato: dopo una richiesta valida di avvio anticipato può essere dovuto soltanto l’importo proporzionato a quanto svolto fino alla comunicazione del recesso, secondo prezzo concordato e criteri legali. L’eccedenza pagata viene rimborsata.
• Servizio completamente eseguito: la perdita del diritto richiede tutti i presupposti di legge, tra cui esecuzione completa, previo consenso espresso all’avvio nel periodo di recesso e riconoscimento che il diritto si perde una volta completato il servizio.
• Richiesta espressa o informazione mancante: non vengono imputati costi per attività svolte durante quel periodo quando la legge li esclude.

Il diritto non si perde automaticamente quando il servizio comincia o perché il supporto è personalizzato. La casella privacy nel modulo di preventivo non costituisce richiesta di avvio anticipato né riconoscimento della perdita del recesso.

5. Rimborsi

Il rimborso dovuto viene effettuato senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento iniziale salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.

Se è dovuto un importo proporzionato per esecuzione parziale nelle condizioni legali, il calcolo viene spiegato. Un anticipo non è automaticamente trattenuto per intero e non sono applicate penali fisse che eliminino le tutele legali.

6. Personalizzazione e materiali

Il supporto tiene conto delle esigenze del cliente, ma la personalizzazione non costituisce da sola un’eccezione al recesso dai contratti di servizi. Non si applica un’esclusione generale basata sulla possibilità di riutilizzare i materiali. La consegna di un riscontro o di un file non sostituisce la verifica dei requisiti di esecuzione completa e perdita del diritto.

7. Altre cancellazioni e problemi del servizio

Fuori dal diritto legale di recesso, le cancellazioni sono valutate secondo proposta, stato di esecuzione e legge. La soluzione viene comunicata senza promettere un rimborso integrale automatico o escludere tutti i rimborsi.

Documenti ricevuti in ritardo possono comportare modifiche al calendario, ma non eliminano i diritti legali. Se il servizio non corrisponde al contratto o il prestatore è inadempiente, restano i rimedi applicabili, fra cui correzione, nuova esecuzione, riduzione del prezzo o risoluzione. La conclusione del servizio può far cessare il recesso alle condizioni legali, ma non esclude i diritti per difetti o inadempimento.

8. Reclami e controversie

Per un reclamo scrivi a info@supportouniversitario.it oppure administracion@redactialab.es, identificando il servizio e il problema. Rimane il diritto di ricorrere ai giudici competenti e ai meccanismi ADR applicabili, senza dichiarare adesione a un organismo specifico o rinuncia al foro del consumatore.

9. Modello facoltativo di recesso

Compila e invia il modello soltanto se vuoi esercitare il diritto. Non è richiesta firma per la comunicazione via email. L’uso del modello non è condizione per recedere.

Scarica il modello in formato testo per compilarlo e inviarlo via email oppure stamparlo.

10. Contatti

Per domande su questa politica scrivi a info@supportouniversitario.it oppure administracion@redactialab.es.